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客評經濟的力量：購買者評論&開箱文票房下的市場「電商化」遊戲規則特惠價分享

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內容簡介:

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目前有八成消費者習慣在購物之前，會先上網查詢網路評論。如今，美國最大的消費評論網站「Yelp」上一名不滿且無知的消費者，其影響力可能比一本專業指南、雜誌文章或報紙評論還要大。許多業者覺得自己受到這些評論網站所擺布，當不公平的負評傷害他們的生意時，手中握有的資源極其有限。
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不過，部分聰明業者想出了反擊的方式。要在新市場中成為贏家，就是找出「客評經濟」的新王道──無論是正評還是負評，都能是你的競爭優勢。
博客來書店?
這是任何購買行為都能被評論的時代，顧客們如何評論、人們採購前如何看待評論──以及商業世界如何迎戰這種「評論資訊快速傳播」的局勢，正是本書要解開的謎題。
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說起顧客評論，大部分商業人士都覺得不舒服
但顧客評論超大資訊流，也將會讓傳統的事業開始走向「電商化」的策略思維……
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目前，美國購物者每天在品牌方面的相關對話討論，共超過了二十億則。若你只關心你的生意在線上評分獲得幾顆星，或只在乎負面評價並不公允，那麼其實你沒有抓到重點。關鍵是：你應該要參與這些對話。（無論你的生意大小）
博客來?
大型的線上評論網站像Yelp、TripAdvisor，以及eBay、亞馬遜等其他網路零售商都提供了可供評論的功能，這讓我們得以輕易地透過這些工具與客戶溝通，無論他們的經驗是正面還是負面。
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這也是商業史上，品質相關的集體言論所產生的效果，首次超越行銷與廣告花費。就算是地區一個小規模的零售生意、餐廳、旅館或產品製造商，僅僅藉由提供卓越服務，就可以在來客數上超越其競爭對手。相反的，具品牌優勢的企業，或擁有龐大行銷預算來補救其糟糕服務的公司，很可能發現自己正處於一個愈來愈不具競爭力的處境。
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本書作者比爾．譚瑟採用案例研究、田野調查以及未曾公開的數據，為業者們撰寫了一本權威性手冊。他對所有想利用自己線上消費者評論的人們，提供了珍貴的觀點，包括貼心的小舉動對正面評價有極大的影響；如何處理負評；以及如何揪出想佔你便宜的評論者等。他將提出的精采案例包括：
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＊ 一間洛杉磯理髮院，把獲得的一星負評變成品牌策略的一部分。

＊ 一名紐約市的鎖匠，如何在六個月內成為Yelp及Angie's List兩評論網站上評價最高的業者。

博客來網路書店＊ 一間位於舊金山灣區的眼鏡行，從分析競爭對手的評論中找出自己的市場利基。

＊ 一間小型南非飯店連鎖企業，因熱衷關注線上的顧客意見，擊敗了逾千間同業，成為TripAdvisor上倫敦地區評價前三名的旅館。

＊ 受到客評經濟衝擊最大的旅館業（如四季酒店），及餐廳業（某家米其林星級餐廳），如何從此學會與消費者評論共舞，他們目前對客戶正負評的應對策略是什麼？又如何藉此改善自己的經營品質？
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譚瑟將向開店的事業主與商業主管們證明，只要學會利用評論，評論將能帶來極大的助益，而非包袱。這也是新商業思考的轉向起頭，請先暫時放下我們對網路評論世界的負面與人為操縱陰影，迎接這個「顧客式媒體」的新訊息時代。
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最終，多年專注於全球消費市場研究的作者譚瑟也推敲，大量的顧客評論也將成為當前大數據思潮中的新土壤，因為「當消費者將這麼多訊息放入社群網絡、搜尋引擎以及評論網站時，他們同時也製造出堆積如山的行為數據等待著你去運用，好讓他們更開心、更滿足。」

【一致好評】
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「了不起！神奇！精彩！評論已無所不在，且其商業重要性與日俱增。比爾．譚瑟專業道出『評論經濟』背後的面貌，讓業者得以受惠、而非苦於無所不在的評論。好極了！」──肯尼斯．庫基耶（Kenneth Cukier），《大數據》共同作者
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「比爾．譚瑟完全押中商業書籍的趨勢走向，撰寫這本重要、及時、實用、趣味的書籍。無論你是不是自行創業當老闆，還是一位行銷業者，或像我一樣只是一名普通消費者，你都會愛上他對線上評論現象的探索。線上評論已成為一塊競爭的市場，然而業者們卻冒險對其視而不見。」──鮑．柏林罕（Bo Burlingham），《小，是我故意的》（Small Giants）作者
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「一本最棒的導覽手冊，引領人們了解最具影響性且最被誤解的線上行銷管道。」──馬汀．林斯壯（Martin Lindstrom），《買我！》(Buyology)、《品牌，就是戒不掉！》（Brandwashed）等書作者

「若你是一名生意人，評論的影響性，絕對無庸置疑。趕快閱讀這本書，去了解處理評論的方式，無論是好評、負評、還是醜陋的批評。再留下你對本書的評論吧！」──戴夫．克彭（Dave Kerpen），《讚起來！開始拉攏顧客變粉絲》（Likeable Social Media）作者

「『顧客永遠是對的』這句格言，如今已變成『顧客永遠在評論』，業者最好準備以待。幸好比爾．譚瑟已創作了一本通往線上評論新世界的基本指南。從處理負面評論，甚至是接受它們，乃至於獲得好評的方式等等，這是一本必讀的五星級好書。」──數位行銷議題網站「行銷天地」（Marketing Land）創始編輯丹尼．蘇利文（Danny Sullivan）

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  作者： 比爾．譚瑟    新功能介紹
• 原文作者：Bill Tancer
• 譯者：黃書儀
• 出版社：大寫出版    新功能介紹
• 出版日期：2016/01/07
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

三重37活動中心 除舊布新

三重區公所為響應國家清潔周，三重區計有一○二個里協助公所打掃三十七座活動中心，其中光陽里及重明里除了邀請環保志工打掃重陽市民活動中心，還邀請格致中學廣告設計科二位老師帶領七位同學及國畫大師黃金營彩繪重陽活動中心，讓整個活動中心變得格外潔淨明亮，增添一些不一樣的色彩，獲得佳評。

格致中學選擇彩繪的圖騰是三重區花│太陽花，帶隊老師張至賢表示，因為重陽市民活動中心也是銀髮族經常使用與休憩的地方，所以選擇繪畫向日葵，不僅是區花，還呼應現正萌芽以人性關懷、尊重生命為出發的「橘色設計」。

而國畫大師黃金營則選擇牡丹花及荷花，他說，這兩種花卉色彩鮮艷，代表富貴祥和，在過年氛圍中透露著歡樂的氣氛。

三重區長劉來通表示，舉辦這項活動不但可以凝聚區內有錢出錢、有力出力，共同清理並美化里內環境，也感謝格致中學鄭經綸校長及師生支持、以及黃金營大師提供畫作，使得活動中心增添不同元素，讓里民進入活動中心就能感受人文藝術氣息。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/三重37活動中心-除舊布新-160000659.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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